«InfoLine» Contact Center

Компания «InfoLine» Contact Center является аутсорсинговым контакт центром. Это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникаций, как телефонные звонки. Мы предоставляем услуги нашим клиентам 24 часа в сутки 365 дней в году.

Услуги компании «InfoLine» позволят Вам не упустить ни одного клиента, т. к. потерянный клиент — подарок конкуренту. Так, около 60% клиентов, не дозвонившись с первого раза (услышав сигнал «занято», не дождавшись ответа или не получив интересующую информацию), не перезванивают повторно и набирают другую аналогичную организацию.

С другой стороны, менеджеры бывают вынуждены отвлекаться от «живой» работы с посетителями (клиентами, заказчиками) для ответов на, как правило, банальные и однообразные вопросы по телефону (особенно в «сезон» или в период рекламной активности): «Сколько стоит товар Х?», «Как к вам проехать?», «До которого часа вы работаете?», «У вас есть срочная доставка?» и т. д.

В сумме же ситуации несостоявшегося или «оборванного» контакта с клиентом (по телефону или лично) часто оборачиваются для предприятия десятками (и даже сотнями!) тысяч долларов упущенной прибыли.

С целью предотвращения подобных рисков мы готовы взять на себя рутинную работу по обслуживанию входящих телефонных звонков Вашей организации, предоставляя, таким образом, Вашему персоналу возможность сфокусироваться на более перспективных задачах бизнеса. Среди наших услуг:

«Виртуальный секретарь» — предоставление справочной информации о Вашей компании, предлагаемых товарах / услугах, их характеристиках, стоимости и проч. ; регистрация пожеланий и жалоб; консультации по поводу возникших с продукцией фирмы сложностей; соединение с «нужными» специалистами Вашей организации.

«Телемаркетинг» телефонные продажи — Мощное оружие в борьбе за клиентов. Лучший способ воздействовать на потребителей — общаться персонально с каждым из них. Операторы нашего контакт центра от имени Вашей компании будут производить звонки потенциальным клиентам по базе данных, с целью увеличения объема продаж и привлечения новых клиентов. Воспользовавшись услугой контакт центра, вы обеспечите стабильный приток новых клиентов. Данная услуга эффективнее рекламы, т. к. в данном случае происходит прямой контакт с клиентом, он сразу может получить ответы на все вопросы… Специалисты колл центра оперативно проинформируют ваших клиентов о новом продукте, ценовой или промо-акции, презентации…